We hopen natuurlijk dat jij (en je kat) helemaal blij worden van je bestelling. Maar mocht er toch iets zijn waardoor je wilt retourneren, dan leggen we hieronder precies uit hoe dat werkt – en wat wel of niet retour mag.
Mag ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je hebt bij Katplezier het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. Na het melden van je retour heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.
Welke producten kan ik wél retourneren?
Je kunt producten retourneren als ze:
-
Ongebruikt en onbeschadigd zijn
-
In de originele verpakking zitten
-
Schoon, haarvrij en compleet zijn
Denk aan kattenmandjes, drinkfonteinen, accessoires of onbespeelde speeltjes (mits nog in originele verpakking)
Wat mag ik niet retourneren?
Sommige producten kunnen we uit hygiënisch oogpunt niet terugnemen. Denk aan:
-
Geopende kattenvoeding
-
Gebruikte of beschadigde speeltjes
-
Producten die sporen van gebruik bevatten (zoals krabsporen, haren of geur)
-
Producten die speciaal voor jou besteld zijn
Waarom niet? Omdat we alleen producten verkopen die we 100% vertrouwen — en die moeten voor elke kat veilig en hygiënisch blijven.
Hoe retourneer ik een product?
-
Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar miauw@katplezier.nl met je bestelnummer en wat je wilt retourneren
-
We sturen je instructies en het retouradres
-
Verpak het product stevig en stuur het op (verzendkosten voor retour zijn voor eigen rekening)
-
Na ontvangst en controle storten we het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening. Wij vergoeden alleen retourkosten als er sprake is van een fout aan onze kant (bijvoorbeeld een verkeerd geleverd product).
Waarom we retouren het liefst voorkomen
Bij Katplezier doen we ons uiterste best om te zorgen dat jij weet wat je bestelt. Daarom geven we:
-
Gedetailleerde productinformatie
-
Duidelijke foto's (vaak getest door Mila & Nala)
-
Eerlijke adviezen in de producttekst
Waarom? Omdat onnodige retourzendingen belastend zijn voor het milieu én voor je kat. Minder vervoer, minder verspilling, meer tevreden katten.
We vragen je dus om bewust te bestellen. Twijfel je ergens over? Mail ons gerust, we denken graag met je mee voor je bestelt.
Vragen?
Heb je vragen over retourneren of twijfel je of jouw product in aanmerking komt voor retour?
Mail ons op miauw@katplezier.nl – we helpen je eerlijk, snel en zonder poezenpraat.